Mesa de Ayuda
Enviar un ticket - Garantias
Acerca del equipo de Servicios
Nuestro equipo de soporte al cliente especializado en garantías de producto está dedicado a ofrecer atención personalizada y soluciones efectivas para resolver inquietudes relacionadas con las garantías. Compuesto por profesionales capacitados, nos enfocamos en guiar a los clientes a través del proceso de reclamación y asegurar una experiencia fluida y satisfactoria, siempre con el compromiso de brindar un servicio excepcional y proactivo que refuerce la confianza en nuestros productos.
Al enviar el formulario, recibirás inmediatamente un correo electrónico confirmando la recepción junto con el código único de tu caso (ej. SRV-2602-00001). Si no lo visualizas en tu bandeja principal en los próximos minutos, te sugerimos revisar la carpeta de Spam.
Nuestros tiempos de primera respuesta (SLA) se asignan en función del "Nivel de Impacto en la Operación" que selecciones en el formulario. Los requerimientos marcados como "Impacto Alto" (caída de sistema o red) tienen prioridad máxima y son atendidos de urgencia por nuestros especialistas.
Tienes dos opciones: puedes ingresar al Portal de Clientes en nuestra web usando tus credenciales para ver el estado en tiempo real, o simplemente mantenerte atento a tu correo corporativo, ya que te notificaremos cada vez que haya un avance.
Sí. Si olvidaste adjuntar un log de error, una captura de pantalla o un documento del proyecto, solo debes responder al correo automático que recibiste con tu número de ticket. Cualquier respuesta o archivo adjunto se sumará automáticamente al expediente para que nuestros técnicos lo revisen.
Durante el ciclo de atención, tu ticket pasará por estados clave: Nuevo (recién ingresado), En Progreso (asignado a un especialista que ya está trabajando en ello), Esperando al cliente (cuando necesitamos que nos valides información o nos des un acceso) y finalmente Resuelto.
¿Cómo puedo ayudarte?
