Términos y condiciones

Bienvenido a TELSIS S.A.C. Al navegar y utilizar nuestro sitio web y/o al realizar compras a través de nuestra plataforma de e-commerce, aceptas cumplir íntegramente estos Términos y Condiciones. A continuación se establecen las reglas aplicables al uso del sitio, la contratación y el pago de los productos adquiridos. Te pedimos leerlos detenidamente antes de utilizar el sitio o efectuar un pedido.
Para consultas ,puede comunicarse con nosotros al correo electrónico: legal@telsis.com.pe

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Términos y Condiciones Web

Última actualización: 01/01/2025

Titularidad de la Página Web

El acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento (en adelante y de forma conjunta, los “Términos y Condiciones”), así como por nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana aplicable y vigente.

En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página https://www.telsis.com.pe/ (en adelante, el “Sitio Web”) es TELSIS SA.C. (en adelante, “TELSIS”), con RUC N° 20601982723, domiciliado en Av. Arequipa 1860, distrito Lince, provincia y departamento de Lima, Perú.

Registro del Usuario

Para el Acceso al Sitio Web, no es necesario registrarse previamente en el mismo. No obstante, algunas funciones sólo serán accesibles mediante el registro previo en el Sitio Web, entre ellas, realizar la compra y pago de productos y servicios.

El procedimiento de registro inicia cuando el Usuario completa el “Formulario de Registro” que aparece en el siguiente link https://www.telsis.com.pe/web/signup el mismo que deberá ser efectuado de forma diligente, correcta y lícita, por lo que el Usuario declara aportar -bajo responsabilidad- información veraz, actual, suficiente y auténtica al llenar dicho formulario. No obstante, el Usuario dispone de los mecanismos para ejercer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.

No todos los datos solicitados en el Formulario de Registro deben ser necesariamente otorgados, existen algunos datos que serán discrecional o potestativamente otorgados por el Usuario. No obstante, aquellos datos del Usuario necesarios e indispensables para el registro (a fin de otorgar un servicio óptimo al Usuario) serán indicados o señalados expresamente en las indicaciones contenidas en el Formulario de Registro, siendo estos los siguientes: Nombre, Apellido Paterno, Correo electrónico, Clave Secreta, Tipo de Documento de Identidad, Número de documento de Identidad, Fecha de nacimiento, teléfono fijo y/o móvil. El registro de usuarios estará disponible únicamente para aquellos mayores de 18 años con un documento de identidad válido.

Tomar en cuenta que, para proceder al registro del usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones, así como la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies” de titularidad de TELSIS, siendo que, la segunda regula los términos y condiciones bajo los cuales TELSIS tratará y/o procesará los datos personales y/o demás información que el Usuario otorgue por medio del Sitio Web y, en general, durante el desarrollo de la relación contractual.

Al finalizar el llenado del Formulario de Registro, el Usuario procederá a efectuar su envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el botón respectivo. Con dicha aceptación, se generará una clave de acceso (en adelante, la “Clave Secreta”) a la Cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta de Usuario”) por medio de los siguientes procedimientos:

  • Generando una Clave Secreta al momento de completar el Formulario de Registro, la misma que, para su generación, deberá cumplir con las condiciones de seguridad establecidas en las indicaciones del campo de llenado; o,
  • Recibiendo un código de confirmación (clave token) por lo que el Usuario deberá necesariamente colocar un correo electrónico vigente (que no haya sido usado por otro Usuario) y, luego de ello, recibirá un código de confirmación (clave token que le llegará a su bandeja de correo electrónico). 

Tomar en cuenta que, en caso de no encontrarse previamente registrado, el Usuario deberá completar los datos que se le indiquen para la culminación de la Orden de Compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios. Por ello, el Usuario que ya se encuentre previamente registrado no tendrá que ingresar sus datos por cada compra posterior que realice.

Uso del sitio web

Este sitio está destinado para uso comercial y/o personal. Usted se compromete a no utilizarlo para:

  • Realizar actividades ilegales o no autorizadas.
  • Difundir contenido que sea ofensivo, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros.
  • Introducir virus informáticos, malware u otros elementos que puedan dañar el sitio o los sistemas de otros usuarios.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo diseños, logotipos, texto, imágenes y código fuente, es propiedad de Telsis S.A.C. y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Telsis S.A.C. no se hace responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios.

Limitación de responsabilidad

Telsis S.A.C. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso de este sitio web.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en esta página. Es su responsabilidad revisar periódicamente los términos para mantenerse informado.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 01/01/2025

1. Precios y Validez de la Cotización

  • Los precios indicados en esta cotización son válidos por un período de 15 días calendarios a partir de la fecha de emisión del documento.
  • Los precios incluyen o excluyen impuestos según se especifique en la cotización.

2. Condiciones de Pago

  • El pago deberá realizarse al contado mediante transferencia bancaria únicamente.
  • La confirmación del pedido se efectuará una vez verificado el pago completo.
  • No se aceptan pagos parciales, pagos en efectivo ni financiamientos.

3. Entrega

  • Realizamos despachos únicamente para compras mayores a $1000 (USD) + IGV o su equivalente en Soles.
  • Las entregas se realizan exclusivamente dentro de Lima Metropolitana y Callao.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por fuerza mayor.

4. Garantía

  • La garantía de los productos ofrecidos por Telsis recae exclusivamente en los fabricantes y tiene una duración de 12 meses.
  • Cualquier reclamo por defectos, fallas o problemas deberá ser gestionado directamente con el fabricante, conforme a sus políticas de garantía.
  • Los clientes pueden registrar solicitudes de orientación a través de la plataforma Help Desk, para recibir asistencia sobre cómo contactar al fabricante correspondiente.

5. Devoluciones y Cambios

Las devoluciones y cambios de productos se aceptarán únicamente en los siguientes casos:

  1. Defectos de fabricación del producto.
  2. El producto entregado no corresponde a lo solicitado en la orden de compra.
  3. El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte (deben ser reportados dentro de las primeras 24 horas de la entrega).

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:

  • El cliente deberá registrarlo mediante el sistema de tickets disponible en la plataforma Help Desk.
  • Los productos devueltos deben estar en su empaque original, sin signos de uso y con todos sus accesorios completos.
  • No se aceptarán devoluciones o cambios por razones de insatisfacción respecto a características estéticas o funcionales, siempre que estas se correspondan con las especificaciones publicadas.

6. Propiedad de los Productos

  • La propiedad de los productos se transfiere al cliente una vez que se haya completado el pago total.

7. Soporte Técnico

  • Ofrecemos soporte técnico postventa limitado a la orientación para gestiones de garantía con los fabricantes.
  • Las solicitudes de soporte deben ser registradas mediante el sistema de tickets en nuestra plataforma Help Desk.

8. Confidencialidad

  • Toda la información compartida entre el cliente y Telsis será tratada de manera confidencial.

9. Jurisdicción

En caso de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales y jueces de Lima Metropolitana, conforme a las siguientes leyes peruanas aplicables:

  • Código Civil (Ley N° 29584): Regula las obligaciones contractuales, incluyendo la compraventa de productos.
  • Código de Comercio del Perú (Decreto Ley del 15 de febrero de 1902): Regula las operaciones comerciales y mercantiles.
  • Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 29571): Garantiza los derechos del consumidor respecto a información, garantías y reclamos.
  • Ley de la Sociedad de la Información (Ley N° 27269): Regula las transacciones electrónicas y contratos digitales.
  • Decreto Legislativo N° 807 (INDECOPI): Establece los procedimientos administrativos para la solución de reclamos y la fiscalización del mercado.

10. Exoneración de Responsabilidad por Contratos Externos

  • Telsis no será responsable ni asumirá penalizaciones derivadas de contratos o acuerdos externos a la relación de venta directa establecida con el cliente.
  • La participación de Telsis se limita exclusivamente a la venta y distribución de los productos.
  • Cualquier reclamo, penalización o disputa originada en contratos externos deberá ser gestionada directamente con la parte contratante correspondiente, sin que Telsis incurra en responsabilidad alguna.

Términos y Condiciones de Pagos

Última actualización: 01/01/2025

1. Medios de Pago Disponibles

Telsis pone a tu disposición diversos métodos de pago para facilitar tus compras. Los medios aceptados son:

Cabe señalar, que cada plataforma descrita tiene sus propios términos y condiciones, por lo que el cliente deberá revisarlas antes de completar su compra.

2. Condiciones Generales de Pago

  • Procesamiento del pago:
    El pago se considerará realizado una vez que Telsis reciba la confirmación correspondiente, ya sea de manera directa (transferencias bancarias) o a través de la plataforma intermediaria utilizada.
  • Moneda de pago:
    Los pagos deben efectuarse en la moneda indicada (soles o dólares) según la cuenta de destino. Para otros métodos, se aplicarán las condiciones estipuladas por cada plataforma.
  • Verificación:
    En pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez verificada la recepción de fondos. Las plataformas externas pueden demorar la confirmación, lo cual se reflejará en el estado del pedido.
  • Seguridad:
    Telsis utiliza sistemas certificados y encriptados para proteger la información financiera, sin almacenar datos completos de tarjetas.

3. Política de Reembolsos

Telsis establece los siguientes plazos y condiciones para solicitar un reembolso:

  • Plazo máximo para solicitar un reembolso:
    El cliente tiene hasta 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, salvo que aplique una garantía específica del producto o servicio.
  • Casos en los que procede un reembolso:
    • Producto defectuoso o en mal estado.
    • Producto distinto al solicitado.
    • No entrega del producto dentro del tiempo prometido.
    • Servicio no prestado o incumplimiento del contrato.
    • Error en la transacción o cobro duplicado.
    • Compra fraudulenta o no autorizada.
    • Aplicación de garantías comerciales ofrecidas por Telsis.
  • Casos en los que no procede un reembolso:
    • Producto usado o dañado por el cliente.
    • Solicitud de devolución sin justificación válida.
    • Productos personalizados o a pedido.
    • Descargas de contenido digital o software, salvo que no funcione.
    • Compras con condiciones de "sin devolución" aceptadas previamente por el cliente.
  • Plazo de respuesta:
    Una vez recibido el reclamo, Telsis tendrá un máximo de 15 días hábiles para evaluar la solicitud y responder al cliente.
  • Tiempo de reembolso:
    • Transferencias bancarias:  7 a 15 días hábiles.
    • Tarjetas de crédito/débito y plataformas digitales: 15 a 30 días hábiles, según la entidad financiera.

En caso de negativa injustificada al reembolso, el cliente puede presentar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI.

4. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Telsis se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Las actualizaciones se publicarán en nuestra web y serán aplicables a todos los pedidos realizados a partir de su publicación.

5. Aceptación de los Términos

Al completar el proceso de pago en nuestra plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Pago.