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Enviar un ticket - Servicios
Acerca de nuestro equipo
Equipo dedicado a brindar soporte técnico excepcional y soluciones rápidas a nuestros usuarios. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución eficiente de problemas, nos aseguramos de que cada consulta sea atendida con profesionalismo y rapidez. Estamos aquí para facilitar tu experiencia tecnológica y garantizar que tu trabajo fluya sin inconvenientes.
Después de enviar tu ticket:
- Deberías haber visto un mensaje de confirmación en la página indicando que tu ticket fue recibido.
- También recibirás un correo electrónico con el número de ticket y un resumen de la información que proporcionaste.
- Si no recibiste el correo en los siguientes minutos, verifica tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, comunícate con nuestro equipo de soporte.
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de solicitud:
- Para problemas urgentes (como fallas críticas), nuestro equipo responderá dentro de las primeras 2 horas hábiles.
- Para solicitudes generales o consultas, podríamos tomar hasta 1 día hábil. Si necesitas actualizar o priorizar tu ticket, contáctanos a través de los medios indicados en la página de soporte.
Para usuarios del portal:
- Inicia sesión en la página web de Telsis.
- Ve a la sección Mis Tickets o Historial de Soporte.
- Selecciona el ticket correspondiente para ver su estado y las actualizaciones.
Para usuarios invitados:
- Revisa el correo de confirmación que recibiste al enviar el ticket.
- Haz clic en el enlace incluido para acceder al seguimiento del ticket.
- Desde allí podrás ver actualizaciones o agregar más información si es necesario.
¡Por supuesto! Te lo contamos a continuación
- Accede al enlace que recibiste por correo o inicia sesión en el portal de soporte.
- Abre el ticket correspondiente.
- Baja hasta la sección de Comentarios o Comunicación.
- Agrega el detalle adicional en el cuadro de texto y, si es necesario, adjunta un archivo.
- Haz clic en Enviar o Guardar para actualizar el ticket.
Nuestro equipo será notificado automáticamente de cualquier cambio que hagas.
Los estados del ticket indican su progreso:
- Nuevo: El ticket fue recibido, pero aún no revisado por nuestro equipo.
- En progreso: Estamos trabajando en tu caso y podríamos contactarte para más información.
- Resuelto: Hemos solucionado el problema. Si tienes más dudas, puedes reabrir el ticket.
- Cerrado: El ticket fue finalizado y no requiere más acción.
Si el estado no cambia en un tiempo razonable, contáctanos para asegurarnos de que todo esté en orden.