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REGISTRAR TICKET DE SOPORTE O GARANTIA
¡Bienvenido a nuestra sección de soporte!
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o problema, completa el formulario a continuación con tus datos y una breve descripción del inconveniente. Cuanta más información nos des, más rápido podremos asistirte.
Le ofrecemos también a continuación un conjunto de preguntas frecuentes que nuestros clientes suelen formular. ¡Empecemos!
- Deberías haber visto un mensaje de confirmación en la página indicando que tu ticket fue recibido.
- También recibirás un correo electrónico con el número de ticket y un resumen de la información que proporcionaste.
- Si no recibiste el correo en los siguientes minutos, verifica tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, comunícate con nuestro equipo de soporte.
- Para problemas urgentes (como fallas críticas), nuestro equipo responderá dentro de las primeras 2 horas hábiles.
- Para solicitudes generales o consultas, podríamos tomar hasta 1 día hábil. Si necesitas actualizar o priorizar tu ticket, contáctanos a través de los medios indicados en la página de soporte.
- Inicia sesión en la página web de Telsis.
- Ve a la sección Mis Tickets o Historial de Soporte.
- Selecciona el ticket correspondiente para ver su estado y las actualizaciones.
- Revisa el correo de confirmación que recibiste al enviar el ticket.
- Haz clic en el enlace incluido para acceder al seguimiento del ticket.
- Desde allí podrás ver actualizaciones o agregar más información si es necesario.
- Accede al enlace que recibiste por correo o inicia sesión en el portal de soporte.
- Abre el ticket correspondiente.
- Baja hasta la sección de Comentarios o Comunicación.
- Agrega el detalle adicional en el cuadro de texto y, si es necesario, adjunta un archivo.
- Haz clic en Enviar o Guardar para actualizar el ticket.
- Nuevo: El ticket fue recibido, pero aún no revisado por nuestro equipo.
- En progreso: Estamos trabajando en tu caso y podríamos contactarte para más información.
- Resuelto: Hemos solucionado el problema. Si tienes más dudas, puedes reabrir el ticket.
- Cerrado: El ticket fue finalizado y no requiere más acción.
Después de enviar tu ticket:
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de solicitud:
Para usuarios del portal:
Para usuarios invitados:
¡Por supuesto! Te lo contamos a continuación
Nuestro equipo será notificado automáticamente de cualquier cambio que hagas.
Los estados del ticket indican su progreso:
Si el estado no cambia en un tiempo razonable, contáctanos para asegurarnos de que todo esté en orden.
Las grandes historias tienen personalidad. Considere contar una gran historia llena de personalidad. Escribir una historia con personalidad para clientes potenciales le ayudará a mantener relaciones y conexiones. Esto aparece en pequeñas peculiaridades como la elección de palabras o frases. Escriba desde su punto de vista, no desde la experiencia de alguien más.
Las grandes historias son para todos incluso si se escribieron para una sola persona. Si trata de escribirla pensando en un público amplio y general, su historia sonará falsa y no será emocionante. A nadie le interesará. Escriba para una persona. Si es genuina para una persona, lo será para las demás.
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Acerca de nuestro equipo
Nuestros ingenieros y técnicos cuentan con el más alto conocimiento y la experiencia en el rubro