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REGISTRAR TICKET DE SOPORTE
¡Bienvenido a nuestra sección de soporte!
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o problema, completa el formulario a continuación con tus datos y una breve descripción del inconveniente. Cuanta más información nos des, más rápido podremos asistirte.
Le ofrecemos también a continuación un conjunto de preguntas frecuentes que nuestros clientes suelen formular. ¡Empecemos!
- Deberías haber visto un mensaje de confirmación en la página indicando que tu ticket fue recibido.
- También recibirás un correo electrónico con el número de ticket y un resumen de la información que proporcionaste.
- Si no recibiste el correo en los siguientes minutos, verifica tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, comunícate con nuestro equipo de soporte.
- Para problemas urgentes (como fallas críticas), nuestro equipo responderá dentro de las primeras 2 horas hábiles.
- Para solicitudes generales o consultas, podríamos tomar hasta 1 día hábil. Si necesitas actualizar o priorizar tu ticket, contáctanos a través de los medios indicados en la página de soporte.
- Inicia sesión en la página web de Telsis.
- Ve a la sección Mis Tickets o Historial de Soporte.
- Selecciona el ticket correspondiente para ver su estado y las actualizaciones.
- Revisa el correo de confirmación que recibiste al enviar el ticket.
- Haz clic en el enlace incluido para acceder al seguimiento del ticket.
- Desde allí podrás ver actualizaciones o agregar más información si es necesario.
- Accede al enlace que recibiste por correo o inicia sesión en el portal de soporte.
- Abre el ticket correspondiente.
- Baja hasta la sección de Comentarios o Comunicación.
- Agrega el detalle adicional en el cuadro de texto y, si es necesario, adjunta un archivo.
- Haz clic en Enviar o Guardar para actualizar el ticket.
- Nuevo: El ticket fue recibido, pero aún no revisado por nuestro equipo.
- En progreso: Estamos trabajando en tu caso y podríamos contactarte para más información.
- Resuelto: Hemos solucionado el problema. Si tienes más dudas, puedes reabrir el ticket.
- Cerrado: El ticket fue finalizado y no requiere más acción.
Después de enviar tu ticket:
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de solicitud:
Para usuarios del portal:
Para usuarios invitados:
¡Por supuesto! Te lo contamos a continuación
Nuestro equipo será notificado automáticamente de cualquier cambio que hagas.
Los estados del ticket indican su progreso:
Si el estado no cambia en un tiempo razonable, contáctanos para asegurarnos de que todo esté en orden.