Legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS

Última actualización: 01/01/2025


Bienvenido a TELSIS S.A.C. Al utilizar nuestro sitio web, acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.


1. Precios y Validez de la Cotización

  • Los precios indicados en esta cotización son válidos por un período de 15 días calendarios a partir de la fecha de emisión del documento.
  • Los precios incluyen o excluyen impuestos según se especifique en la cotización.

2. Condiciones de Pago

  • El pago deberá realizarse al contado mediante transferencia bancaria únicamente.
  • La confirmación del pedido se efectuará una vez verificado el pago completo.
  • No se aceptan pagos parciales, pagos en efectivo ni financiamientos.

3. Entrega

  • Realizamos despachos únicamente para compras mayores a $1000 (USD) + IGV o su equivalente en Soles.
  • Las entregas se realizan exclusivamente dentro de Lima Metropolitana y Callao.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por fuerza mayor.

4. Garantía

  • La garantía de los productos ofrecidos por Telsis recae exclusivamente en los fabricantes y tiene una duración de 12 meses.
  • Cualquier reclamo por defectos, fallas o problemas deberá ser gestionado directamente con el fabricante, conforme a sus políticas de garantía.
  • Los clientes pueden registrar solicitudes de orientación a través de la plataforma Help Desk, para recibir asistencia sobre cómo contactar al fabricante correspondiente.

5. Devoluciones y Cambios

Las devoluciones y cambios de productos se aceptarán únicamente en los siguientes casos:

  1. Defectos de fabricación del producto.
  2. El producto entregado no corresponde a lo solicitado en la orden de compra.
  3. El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte (deben ser reportados dentro de las primeras 24 horas de la entrega).

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:

  • El cliente deberá registrarlo mediante el sistema de tickets disponible en la plataforma Help Desk.
  • Los productos devueltos deben estar en su empaque original, sin signos de uso y con todos sus accesorios completos.
  • No se aceptarán devoluciones o cambios por razones de insatisfacción respecto a características estéticas o funcionales, siempre que estas se correspondan con las especificaciones publicadas.

6. Propiedad de los Productos

  • La propiedad de los productos se transfiere al cliente una vez que se haya completado el pago total.

7. Soporte Técnico

  • Ofrecemos soporte técnico postventa limitado a la orientación para gestiones de garantía con los fabricantes.
  • Las solicitudes de soporte deben ser registradas mediante el sistema de tickets en nuestra plataforma Help Desk.

8. Confidencialidad

  • Toda la información compartida entre el cliente y Telsis será tratada de manera confidencial.

9. Jurisdicción

En caso de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales y jueces de Lima Metropolitana, conforme a las siguientes leyes peruanas aplicables:

  • Código Civil (Ley N° 29584): Regula las obligaciones contractuales, incluyendo la compraventa de productos.
  • Código de Comercio del Perú (Decreto Ley del 15 de febrero de 1902): Regula las operaciones comerciales y mercantiles.
  • Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 29571): Garantiza los derechos del consumidor respecto a información, garantías y reclamos.
  • Ley de la Sociedad de la Información (Ley N° 27269): Regula las transacciones electrónicas y contratos digitales.
  • Decreto Legislativo N° 807 (INDECOPI): Establece los procedimientos administrativos para la solución de reclamos y la fiscalización del mercado.

10. Exoneración de Responsabilidad por Contratos Externos

  • Telsis no será responsable ni asumirá penalizaciones derivadas de contratos o acuerdos externos a la relación de venta directa establecida con el cliente.
  • La participación de Telsis se limita exclusivamente a la venta y distribución de los productos.
  • Cualquier reclamo, penalización o disputa originada en contratos externos deberá ser gestionada directamente con la parte contratante correspondiente, sin que Telsis incurra en responsabilidad alguna.


Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros al correo electrónico: legal@telsis.com.pe