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TÉRMINOS Y CONDICIONES "COMPRA"

Última actualización: 01/01/2025


A continuación, se establecen los términos y condiciones que regulan el pago de los productos adquiridos a través de nuestra web y plataforma e-commerce. Al realizar un pedido en Telsis, aceptas íntegramente las siguientes condiciones:

1. Medios de Pago Disponibles

Telsis pone a tu disposición diversos métodos de pago para facilitar tus compras. Los medios aceptados son:

Cabe señalar, que cada plataforma descrita tiene sus propios términos y condiciones, por lo que el cliente deberá revisarlas antes de completar su compra.

2. Condiciones Generales de Pago

  • Procesamiento del pago:
    El pago se considerará realizado una vez que Telsis reciba la confirmación correspondiente, ya sea de manera directa (transferencias bancarias) o a través de la plataforma intermediaria utilizada.
  • Moneda de pago:
    Los pagos deben efectuarse en la moneda indicada (soles o dólares) según la cuenta de destino. Para otros métodos, se aplicarán las condiciones estipuladas por cada plataforma.
  • Verificación:
    En pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez verificada la recepción de fondos. Las plataformas externas pueden demorar la confirmación, lo cual se reflejará en el estado del pedido.
  • Seguridad:
    Telsis utiliza sistemas certificados y encriptados para proteger la información financiera, sin almacenar datos completos de tarjetas.

3. Política de Reembolsos

Telsis establece los siguientes plazos y condiciones para solicitar un reembolso:

  • Plazo máximo para solicitar un reembolso:
    El cliente tiene hasta 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, salvo que aplique una garantía específica del producto o servicio.
  • Casos en los que procede un reembolso:
    • Producto defectuoso o en mal estado.
    • Producto distinto al solicitado.
    • No entrega del producto dentro del tiempo prometido.
    • Servicio no prestado o incumplimiento del contrato.
    • Error en la transacción o cobro duplicado.
    • Compra fraudulenta o no autorizada.
    • Aplicación de garantías comerciales ofrecidas por Telsis.
  • Casos en los que no procede un reembolso:
    • Producto usado o dañado por el cliente.
    • Solicitud de devolución sin justificación válida.
    • Productos personalizados o a pedido.
    • Descargas de contenido digital o software, salvo que no funcione.
    • Compras con condiciones de "sin devolución" aceptadas previamente por el cliente.
  • Plazo de respuesta:
    Una vez recibido el reclamo, Telsis tendrá un máximo de 10 días hábiles para evaluar la solicitud y responder al cliente.
  • Tiempo de reembolso:
    • Transferencias bancarias: 3 a 5 días hábiles.
    • Tarjetas de crédito/débito y plataformas digitales: 7 a 15 días hábiles, según la entidad financiera.

En caso de negativa injustificada al reembolso, el cliente puede presentar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI.

4. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Telsis se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Las actualizaciones se publicarán en nuestra web y serán aplicables a todos los pedidos realizados a partir de su publicación.

5. Aceptación de los Términos

Al completar el proceso de pago en nuestra plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Pago.

Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros al correo electrónico:legal@telsis.com.pe